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中国电信业务服务协议

为维护双方利益,根据相关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,中国电信集团公司山西省××市电信分公司(以下简称“乙方”)与客户(以下简称“甲方”)就天翼宽带的相关事宜达成如下协议:
第一条 服务范围
1.1乙方在其通信网络与设施覆盖范围内,向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。
1.2乙方提供的宽带业务的类型分为:宽带拨号产品和宽带专线产品,产品定义如下:
宽带拨号:是以ADSL、LAN、光纤等为接入方式,通过输入用户账号和密码后发起的以太网点对点协议(PPP0E)拨号认证,实现用户电脑及其他上网终端到国际互联网(internet)接入的一种宽带服务。
宽带专线:是以ADSL、LAN、光纤等为接入方式,通过为特定线路上的网络或电脑终端设备分配固定的IP地址,实现用户基于静态IP地址方式国际互联网(internet)接入的一种宽带服务。
第二条 业务登记
2.1甲方进行业务登记时,应提交以下资料:
2.1.1个人客户:提供真实有效的本人身份证件原件;委托他人办理业务的,代办人应同时提供委托人、代办人的真实有效身份证件原件;
2.1.2单位客户:提供真实有效的本单位注册登记证照资料,并提供经办人有效身份证件原件;
2.2甲方通过网上营业厅等电子渠道办理业务,需在乙方工作人员上门提供服务时,提供有效证件原件供工作人员验证,并将有效证件复印件交回乙方。
第三条 客户资料
3.1甲方登记办理业务时,有责任向乙方提供真实、有效的客户资料,本协议有效期内客户资料变更时应及时通知乙方。
3.2甲方向乙方提供的客户资料,乙方承诺用于通信服务的全过程,乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务,不得泄露。但法律、法规或政府规章另有规定的除外。
3.3客户服务密码是甲方办理业务的重要凭证,除非另有约定或说明,凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为,甲方入网后应立即修改初始服务密码,并妥善保管服务密码,如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的,由甲方自行承担损失和责任。
上网密码是电信宽带用户使用宽带账号登录互联网时需要提供的密码,可以重置、修改。
第四条 业务使用及变更
4.1甲方使用电信业务时,应遵守国家有关的法律、法规、规章等相关规定。
4.2未经乙方同意并办理有关手续,甲方与第三方达成的涉及本协议部分或全部权利义务转让、赠予的约定,对乙方不发生法律效力。
4.3甲方在欠费情况下,不能办理除交费以外的其他业务。
4.4本协议终止后,乙方根据信息产业部颁布的《电信服务规范》收回、冻结、重新启用甲方原使用的业务号码。
第五条 费用标准和费用交纳
5.1乙方按国家相关部门核定或备案的,或乙方依法确定的资费标准向甲方收取电信服务费用,甲方应及时、足额交纳各项费用。
5.2根据甲方选择的电信业务种类,甲方按预付费方式交纳电信服务费用。
5.3天翼宽带业务计费周期为每月的开账日至次月开账日的前一天,以用户的网络可使用日作为计费周期首日(开账日)。除双方另有约定,甲方需至少按月足额交纳费用。
5.4若甲方参加天翼宽带优惠活动,活动到期后30天内,甲方补齐下一周期费用,天翼宽带继续执行原优惠套餐(特殊规定除外);若甲方未补齐费用,将执行天翼宽带标准资费。
5.5甲方如选择或终止银行托收、银行卡代扣、活期储蓄等代扣方式交纳电信费用时,需到银行或邮局等托收机构办理相应手续。
5.6甲方逾期不交纳电信费用的,乙方有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
5.7按国家标准资费收取电信业务费用的,如遇国家调整电信服务费用标准的,自国家规定的调整时间起按新标准执行。
第六条 客户服务
6.1乙方公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、业务使用规则、资费标准及收取办法,并以多种方式为甲方提供方便服务。
6.2 甲方可自由选择使用取得入网许可证并符合乙方网络使用要求的宽带接入终端设备。
宽带接入终端设备如由甲方自行购买(以发票开具方认定),设备产权归甲方所有,由甲方自行负责维护。
宽带接入终端设备如由乙方提供,设备产权归乙方所有。因甲方原因造成终端设备损坏,则甲方应负责修复或作相应赔偿。甲方业务变更引发设备更换或办理业务注销手续时,原设备应归还乙方,如不能归还的,甲方应作相应赔偿。
第七条 服务质量
7.1乙方提供的固定宽带接入速率是指在理想网络条件下,从电信接入服务器(BRAS)到客户终端之间的信息传递速率。下行速率,即从网络侧到用户侧方向;上行速率是用户侧到网络侧方向。固定宽带接入速率的定义符合YD/T 2400-2012工信部颁布的《宽带速率测试方法 固定宽带接入》标准。
甲方签约的天翼宽带拨号业务速率是宽带的下行速率。实际使用时,会受到网络和设备环境、上网时段影响而动态变化(具体速率情况如下表,1M=128KB/S)。
宽带签约速率 下行速率 上行速率 常见下载速率 KB/S(仅供参考)
1M 1M 0.25M 77-128 KB/S
2M 2M 0.5M 154-256 KB/S
4M(ADSL) 4M 0.5M 307-512 KB/S
4M(LAN\FTTH) 4M 1M 307-512 KB/S
8M 8M 2M 614-1024 KB/S
10M 10M 2M 768-1280 KB/S
20M 20M 2M 1536-2560 KB/S
50M 50M 4M 3840-6400 KB/S
100M 100M 4M 7680-12800 KB/S
7.2甲方申请的宽带业务,乙方保证一个宽带账号提供一个上网终端的上网质量。未经乙方同意使用超过规定数量的上网终端同时上网的,乙方不保证通信质量并有权中止该宽带账号的接入服务。
7.3甲方的宽带账号可开通公共区域无线上网(CHINANET)功能,使用该功能时需另行支付上网费用。
7.4 乙方因国家法律法规等颁布、修改、废止,或技术改进、电信业务发展、国家政策调整推出新的电信业务服务项目或变更、撤销旧的电信业务服务项目时,应提前通知所涉及甲方,并提供相应解决方案。
7.5乙方在本协议外以公告等形式公开做出的服务承诺,自动成为本协议的组成部分,但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。
7.6互联网为开放性网络,甲方的终端设备接入互联网后,可能遭到来自黑客、网络病毒、网络陷阱等的攻击,甲方应采取有效的网络安全防护措施,以避免遭受损失。
7.7基于网络和信息安全风险防范要求,乙方提供的宽带业务不开放80和8080端口。
第八条 协议终止和解除
8.1甲方有下列情形之一的,乙方可以中止本协议(暂停提供服务):
8.1.1提供的客户资料不真实或无效;
8.1.2未经乙方同意,擅自在已装的通信线路上装、移各种终端设备及复用设备或转让使用权;
8.1.3未办理相关手续,自行改变电信业务使用性质;
8.1.4账户余额低于零元的。
8.2甲方有下列情况之一的,协议终止:
8.2.l发生本协议中 “8.1.1、8.1.2、8.1.3”情形,自乙方暂停服务之日起30内仍不纠正的;
8.2.2擅自利用已装天翼宽带业务服务从事营利性通信服务的;
8.2.3甲方在电信业务使用过程中有违反相关法律、法规、规章规定的行为;
8.2.4向他人发送恶意的、挑衅性的文件、商业广告和垃圾邮件的;
8.2.5因账户余额低于零元,暂停服务达90天以上的;
8.2.6甲方在交清所有费用后,办理业务注销或过户手续。
第九条 不可抗力
9.1因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的,双方可部分或全部免除责任。如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、罢工、政府行为、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏,导致本协议无法继续履行的,双方无须承担违约责任,但应及时通知对方。
第十条 争议解决
10.1所有因本协议引起的或与本协议有关的争议,本着互让互利的原则,通过协商解决。协商不成的,任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项做出裁决。
第十一条 附则
11.1业务登记单和双方签订的补充协议属于本协议的组成部分,业务登记单和补充协议与本协议不一致的,以业务登记单和补充协议为准,但业务登记单和补充协议不得规避和降低乙方的法定义务和服务标准,同时不一致条款应以下述方式向甲方明示(如字体加黑、划线或变换字体等)。
11.2乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。
11.3本协议自双方或代办人在业务登记单上签字或盖章之日起生效。
11.4本协议一式两份,乙方和甲方双方各执一份。
11.5除另有约定外,本协议有效期一年,协议到期前30日内,双方均有权提出期满终止协议;如双方均无异议,则本协议自动续约,每次续约期为一年,续约次数不受限制。

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